Najczęściej obsługa klienta nie kończy się na sprzedaniu mu towaru, czy usługi - często niezbędna jest ich obsługa serwisowa. W systemie CRM służy temu moduł SPRAWY. Ułatwia on prowadzenie obsługi serwisowej klientów i pozwala na gromadzenie rozwiązań dotyczących wszystkich usterek zgłaszanych przez nich (moduł USTERKI).

Sprawy

Usterki

W systemie CRM można też opisywać i przechowywać w formie elektronicznej dokumenty firmowe w dowolnym formacie - służy do tego celu moduł DOKUMENTY. Posiada on także funkcjonalność wersjonowania dokumentów.

Dokumenty